글로벌 고객지원 CS담당자
[주요업무]
• 틱톡샵(글로벌) 고객 문의 응대 (영어)
• 배송 문의·트래킹 안내, 재배송·반품·환불 처리
• 리뷰 관리 - 신규 리뷰 모니터링, 부정 리뷰 대응, 이상 조짐 시 보고
• 클레임성·정책 초과 건은 기준에 따라 판단·처리하거나 에스컬레이션
• 반복 이슈·리뷰 키워드 정리 및 공유
• 팀이 안정화되면 아마존·쇼피·일본 채널 응대까지 순차 확대
[자격 요건]
• 고객 상담 또는 글로벌 이커머스 운영 경력 2년 이상
• 원활한 영어 커뮤니케이션 능력 (글로벌 채널 응대 및 번역)
• 정해진 기준과 정책에 따른 꼼꼼하고 일관된 업무 처리 역량
[우대사항]
• 틱톡샵·아마존·쇼피 등 글로벌 플랫폼 고객지원 응대 경험
• 대량 고객 응대 조직에서 안정적으로 처리량을 소화해 본 경험
• 코스메틱 산업에 대한 이해
[채용절차]
• 서류 전형 ＞ 1차 인터뷰 ＞ 2차 인터뷰 ＞ 처우 협의 ＞ 최종합류
※ 지원 서류 : 이력서(자유양식)
※ 일부 포지션의 경우, 인터뷰가 1차로 통합되어 진행됩니다.
※ 채용 프로세스에 변동이 있을 경우 전형 결과와 함께 개별적으로 안내 드립니다.
※ 외국어 커뮤니케이션 역량이 필요한 포지션의 경우, 인터뷰 시 외국어 테스트가 진행될 수 있습니다.
※ 채용 확정 후 3개월의 수습 기간이 있으며, 해당 기간에도 급여는 100%가 지급됩니다.
※ 제출 자료와 채용 프로세스 전반에서 허위 사실이 발견될 경우 채용이 취소됩니다.
[기타안내]
• 점심 식대: 월 30만원 (비플제로페이 포인트 지급)
• 설·추석 명절 상여 지급
• 신상품 제공: 자사 신상품 1Set 무상 제공
• 생일축하: 생일자 상품권(10만원) + 유급휴가 1일
• 건강검진: 연 1회 종합검진 지원
• 리프레쉬데이: 매월 추가 유급 휴무(1일)
• 간식지원: 1인 월 8만원 상당의 스낵바 지원
*근무지 : 서울 마포