포지션 명 : 해외고객 상담&관리 포지션 

포지션 개요

외국인 고객과 관련된 업무를 전반적으로 담당하는 해외 부문 총괄 포지션입니다.

외국인 고객 상담, 통역, 해외마케팅 역할이 결합된 형태로, 외국인 고객의 상담부터 시술, 사후관리까지 전 과정을 관리합니다.

주요업무

1. 외국인 고객 상담 및 관리(핵심 업무)

• 온라인 상담 및 예약 관리
• 원장님 진료 시 동행 및 통역
• 외국인 고객 시술 상담 직접 진행
• 시술 과정 동행 및 통역
• 피부관리사가 진행하는 피부관리 과정에서 고객 응대 및 통역 지원
• 시술 후 사후관리 및 재방문 관리
• 외국인 고객의 내원부터 귀가까지 전 과정 관리

2. 해외마케팅 (부 업무)

• 샤오홍슈(Xiaohongshu) 운영 및 콘텐츠 관리
• SNS 채널 운영 및 관리
• 해외 고객 유치 마케팅 기획 및 실행
• 해외 마케팅 에이전시 협업

자격요건

• 중국어 원어민 수준 또는 이에 준하는 회화 능력을 보유하신 분
• 한국어로 원활한 의사소통이 가능하신 분
• 고객 응대 및 상담 능력이 우수하신 분
• 서비스 마인드와 친절한 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분
• 책임감을 가지고 고객을 처음부터 끝까지 관리할 수 있으신 분
• 아주 간단한 영어 소통이 가능하신 분 (가격안내, 다음예약스케쥴 잡기 등등)

외국인 고객 관리 프로세스

온라인 상담 및 예약
→ 내원 고객 응대
→ 원장님 진료 동행 및 통역
→ 시술 상담
→ 시술 과정 동행 및 통역
→ 피부관리 과정 고객 케어 및 통역 지원
→ 귀가 안내 및 사후관리
→ 재방문 관리

근무시간

• 주 5일 근무
• 휴무: 일요일 및 주중 1회
• 평일: 오전 10시~오후 8시
• 토요일: 오전 10시~오후 4시

복리후생

• 오버타임 발생 시 수당 1분 단위 정산
• 독립된 직원 휴게실 및 무제한 스낵바 운영
• 점심 도시락 제공
• 저녁 식사비 1만 5천 원 상당 지원
• 생일 10만 원 상당 선물 지급
• 명절·경조사비 및 연말 기프트 제공
• 입사 첫해 연차 최대 11일, 2년 차부터 15일
• 4대 보험 및 퇴직금 지급
• 직원 및 가족 시술비 할인
• 화장품 직원가 구매 가능
• 유니폼 및 명찰 제공

※ 시술 및 화장품 할인은 수습기간 종료 후 적용됩니다.

근무지

서울특별시 용산구 서빙고로 17
용산해링턴스퀘어 105동 Mall E 2층 8호

• 용산역 1번 출구 도보 4분
• 신용산역 2번 출구 도보 2분

급여

• 월 세후 300만~320만 원 내외
• 연봉 기준 세전 약 4,100만~4,400만 원
• 외국인 매출에 따른 인센티브 별도 지급
• 인센티브는 외국인 매출의 약 2%
• 경력과 역량에 따라 급여 협의 가능

현재 재직자는 인센티브를 포함해 월 세후 400만 원 이상을 수령하고 있으며, 연봉 기준 세전 약 5,700만 원 수준입니다.