| 이런 일을 합니다

• 해외 고객의 제품·배송·교환·반품·불량·AS 문의 처리 및 주요 이슈 해결
• 국가·채널별 CS 정책 수립과 접수–처리–에스컬레이션–VOC 관리 프로세스 구축
• 반복 불량 및 AS 이슈를 분석하고 품질·SCM 등 유관부서와 개선 추진
• 글로벌 CX 플랫폼(Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk 등) 선정·구축 및 운영
• 이메일, SNS, 채팅 등 국가별·채널별 고객 접점을 하나의 플랫폼으로 통합
• 티켓 분류(Tag), Workflow, Automation, SLA 등 운영 체계 설계
• 고객 응대 Script, FAQ, Knowledge Base 제로베이스 설계 및 운영
• VOC 수집·분석 체계 구축, 반복 이슈 발굴 및 응대 품질(QA) 지속 개선
• BPO 운영 체계 및 가이드 설계, 외부 운영사(Vendor) KPI 관리
• 국가별 고객 채널과 운영 방식을 고려한 글로벌 CX 확장 설계

| 이런 동료를 찾고 있습니다

자격 요건

• CX·CS 실무 경력 5년 이상, 이 중 글로벌 CX·CS 실무 경력 1년 이상 필수
• 영어로 제품 문의, 배송, 교환·반품, 환불, 불량 및 AS 관련 고객 응대가 가능한 분
• 제품 불량, 수리, 교환·반품 등 AS 업무 및 처리 프로세스에 대한 이해가 있는 분
• Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, 채널톡 등 CX 플랫폼 구축 또는 운영 경험
• 다양한 고객 채널을 하나의 플랫폼으로 통합한 경험
• 고객 응대 Script, FAQ, Knowledge Base를 직접 설계·운영한 경험
• VOC를 수집·분석하여 반복 이슈를 개선한 경험
• 영어 기반 고객 응대 및 비즈니스 커뮤니케이션 가능

우대 사항

• 다국가 CX 프로세스 또는 Cross-border Customer Support 경험
• BPO 운영 또는 Vendor Management 경험 (운영 매뉴얼·KPI 설계 포함)
• CX 플랫폼을 제로베이스에서 직접 구축해본 경험
• 새로운 툴을 빠르게 학습하고 직접 구축하는 데 강점이 있는 분
• 고객에 대한 높은 공감(Empathy)을 바탕으로 커뮤니케이션하는 분
• 프로세스를 구조화하고 시스템 만드는 것을 즐기는 Self Starter

| 참고 사항

해당 포지션에는 사전과제가 있습니다. 

• 어떤 관점으로 문제를 정의하고, 어떤 기준으로 우선순위를 세워 실행 계획을 구조화하셨는지, 그 사고 과정을 중심으로 검토할 예정입니다.
• 제출해 주신 과제는 1차 인터뷰에서 심화 논의의 기반 자료로 활용됩니다.
• 자세한 과제 내용은 접수 시, 메일로 안내드릴 예정입니다. 

| 합류 여정

서류 전형 > 1 차 인터뷰 > 2차 인터뷰 > 처우협의 > 입사

제출 서류: 이력서(필수), 포트폴리오(선택)

| 근무 조건

• 근무 시간: 주 5일(월~금) / 시차 출퇴근제 운영 (8~10시 선택 출근)
• 근무지: 서울시 성동구 아차산로 6, 슈퍼패스트 서울숲 6층 (뚝섬역 8번출구 1분)
• 급여: 회사 내부 규정에 따름(업계 최고 보상 지향)
• 입사 후 3개월의 수습 기간이 적용됩니다. (급여/복지 동일)